本文可以幫助您查找和解決Windows Vista操作系統(tǒng)中電腦停止響應(yīng)、死機(jī)的軟件故障。

注 : 如果電腦在啟動(dòng)和/或日常運(yùn)行時(shí)停止響應(yīng)，則可能存在固件或硬件問題(內(nèi)存、處理器、硬盤或主板)。 點(diǎn)擊 “開始” ，點(diǎn)擊“幫助和支持” 、 “疑難解答” 工具，然后點(diǎn)擊有助于診斷硬件問題的選項(xiàng)。

Windows Vista 中的故障現(xiàn)象包括：

電腦顯示屏上沒有光標(biāo)移動(dòng)或閃爍。

電腦不響應(yīng)鼠標(biāo)或鍵盤。

顯示錯(cuò)誤信息并且無法使其消失。

第 1 步： 關(guān)閉未響應(yīng)的程序并找到出現(xiàn)問題的軟件

如果使用軟件時(shí)電腦鎖定或停止響應(yīng)，請(qǐng)關(guān)閉不響應(yīng)的軟件，繼續(xù)使用 Windows。 此外，關(guān)閉程序時(shí)，記下鎖定發(fā)生時(shí)打開的其它軟件程序的名稱。

拔下所有連接的網(wǎng)絡(luò)線纜。

從 CD/DVD 光驅(qū)中取出光盤。 如果 Windows 恢復(fù)響應(yīng)，則說明需要修復(fù)、清潔或者更換光盤。

嘗試關(guān)閉停止響應(yīng)的軟件程序，確定軟件鎖定問題是否仍然存在。 按照以下一種方法，關(guān)閉打開的軟件應(yīng)用程序窗口：

點(diǎn)擊程序窗口右上角的 X 。

點(diǎn)擊菜單欄中的 “文件” ，然后選擇 “關(guān)閉” 或 “退出” 。

按住鍵盤上的 Alt 鍵的同時(shí)，按 F4 鍵。

如果關(guān)閉軟件程序后，電腦鎖定現(xiàn)象消失，請(qǐng)進(jìn)行 第 2 步 。

如果鎖定現(xiàn)象仍然存在，則按 CTRL + ALT + DELETE ，選擇 “啟動(dòng)任務(wù)管理器” 打開“任務(wù)管理器”。

圖 1: Windows Vista 任務(wù)管理器

記下發(fā)生鎖定時(shí)，所有打開的軟件程序的名稱。 問題可能是由同時(shí)運(yùn)行的其它軟件程發(fā)生所導(dǎo)致。

逐個(gè)關(guān)閉軟件程序，觀察鎖定現(xiàn)象是否仍然存在。 要關(guān)閉程序：

點(diǎn)擊 “應(yīng)用程序” 選項(xiàng)卡。

選取“狀態(tài)”欄中列為 “未響應(yīng)” 的程序，選擇該程序。

點(diǎn)擊 “結(jié)束任務(wù)” 。

注 : 如果在您關(guān)閉“應(yīng)用程序”列表中的所有軟件后，鎖定現(xiàn)象仍然出現(xiàn)，則出問題的軟件可能是后臺(tái)任務(wù)(隨 Windows 一同啟動(dòng)，但在前臺(tái)看不到的軟件)。 要確定是哪種任務(wù)引起的問題，請(qǐng)選擇“進(jìn)程”選項(xiàng)卡，結(jié)束列表中的每個(gè)進(jìn)程(保留 Explorer 和 Systray)。 如果找到了導(dǎo)致鎖定的任務(wù)，則找到打開該任務(wù)的軟件的名稱，并記下軟件名稱。

一旦找到導(dǎo)致鎖定問題的軟件程序，記下該軟件的名稱，并執(zhí)行下一步。

第 2 步： 卸載并重新安裝發(fā)生問題的軟件

找到導(dǎo)致鎖定問題的軟件后，請(qǐng)執(zhí)行以下操作，以防再次發(fā)生鎖定現(xiàn)象：

卸載軟件。

如希望繼續(xù)使用該軟件，則重新安裝軟件。

在某些情況下，使用軟件的某項(xiàng)功能時(shí)軟件會(huì)出現(xiàn)鎖定現(xiàn)象。 如果是這種情況，則避免使用該功能，并訪問軟件制造商的網(wǎng)站，獲取幫助信息和更新程序。

有時(shí)，同時(shí)打開兩個(gè)不同的軟件程序時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)鎖定現(xiàn)象。 如果出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)避免同時(shí)使用這兩種軟件，或者卸載其中一種軟件。

按照以下步驟卸載或重新安裝導(dǎo)致鎖定的軟件程序：

點(diǎn)擊 “開始”，然后點(diǎn)擊“控制面板” 。

在“程序”下，點(diǎn)擊 “卸載程序” 。

選擇導(dǎo)致鎖定的軟件程序，點(diǎn)擊 “卸載” ，或者點(diǎn)擊 “修復(fù)” (如果存在)。

注 : 卸載同一軟件的所有版本。 有時(shí)，在安裝新版本之前，升級(jí)程序可能不會(huì)刪除軟件的舊版本。 這就會(huì)在您的電腦中留下同一軟件的多個(gè)版本。

點(diǎn)擊 “是” ，然后點(diǎn)擊 “完成” 。

重新啟動(dòng)電腦。

如果您不想使用該軟件程序，則操作已經(jīng)完成。 此時(shí)，應(yīng)該不會(huì)再出現(xiàn)鎖定現(xiàn)象。

如果您仍然需要使用該軟件程序，請(qǐng)按照制造商提供的說明重新安裝軟件。 對(duì)于電腦附帶的程序，請(qǐng)使用 Recovery Manager 重新安裝程序;點(diǎn)擊 “開始”、“所有程序” 、 “電腦幫助和工具” ，然后點(diǎn)擊 “Recovery Manager” ，按照屏幕上的說明重新安裝程序或者驅(qū)動(dòng)程序。

如果電腦在重新安裝軟件程序之后仍然出現(xiàn)鎖定現(xiàn)象，繼續(xù)下一步。

第 3 步： 查找有關(guān)該軟件問題的詳細(xì)信息

如果您希望使用的軟件接連出現(xiàn)鎖定問題，請(qǐng)?jiān)L問軟件制造商的網(wǎng)站，以獲得幫助。 可能有人遇到并報(bào)告了同樣的問題，并且制造商可能已經(jīng)提供了問題解決辦法。

連接先前拔下的網(wǎng)絡(luò)線纜。

注意 : 打開防病毒軟件后，再連接到互聯(lián)網(wǎng)。

按照軟件制造商在網(wǎng)站上提供的說明操作。 如果仍然出現(xiàn)問題，請(qǐng)參考下面的 “相關(guān)支持” 部分。

如果軟件制造商的網(wǎng)站上未提供解決方法，您也可搜索 Microsoft 知識(shí)庫 。

第 4 步： 恢復(fù)電腦

如果本文介紹的其它步驟無法解決問題，請(qǐng)使用 “系統(tǒng)恢復(fù)”將電腦中的所有軟件恢復(fù)到初始配置。