Windows Vista升級過程中將對系統進行更改，計算機在此過程的大部分時間里處于不穩定狀態。如果安裝未完成或升級失敗，可以使用回滾從此事件中自動恢復。本課程介紹了如何進行回滾，及在回滾不成功的情況下進行災難恢復的建議。一、 相關組件1、數據丟失/數據恢復討論在繼續進行故障排除前，確定客戶在此計算機上是否有未備份的關鍵數據非常重要。保留客戶的數據是您的首要任務。數據丟失會對客戶對支持的體驗以及對 Windows 和 Microsoft 的滿意度帶來嚴重的負面影響，再沒有必數據丟失更糟糕的事情。因此，在執行故障排除前，應確保清楚地了解每個操作可能造成的后果。如果對某個故障排除步驟是否會造成數據丟失并不確定，請獲取幫助以在繼續執行之前先驗證該操作的安全性。2、安裝回滾在安裝過程中發生嚴重錯誤時，首先應采取的操作是回滾。如果升級到 Windows Vista 時在到達 FirstBoot 階段前失敗，安裝程序將自動觸發一次回滾，以回滾至以前安裝的操作系統。有關回滾的更多詳細信息，請參考 Vista 支持培訓的以下主題中的“取消安裝”部分：安裝流程要點：● 安裝一旦進入首次啟動階段，回滾將不再可用。● 如果安裝失敗，將顯示一條錯誤消息。為此后進行故障排除，請記錄此錯誤消息。單擊“確定”后，系統將自動重新啟動。如果計算機在安裝過程中掛起，則可能需要手動重新啟動該計算機。若要在重新啟動時取消安裝，請從啟動加載器中選擇“回滾”。3、安裝流程升級到 Windows Vista 的過程可能會在不同的階段中斷。在每個階段中，都會將個人數據和設置在文件夾間移動。因此，在進行任何故障排除前，首先應熟悉安裝的階段。4、潛在問題升級安裝中出現錯誤時，安裝回滾將嘗試將計算機恢復到以前安裝的操作系統。此文檔部分提供有關在下列類型的情況下對文件進行恢復的指導。此外，當 Windows 不引導時，此文檔中的某些數據恢復建議可能適用。5、安裝失敗，已啟動回滾下面討論兩個可能的情況，其最終結果都是安裝回滾。6、如果回滾成功這表示回滾完成，您可以引導至舊版本操作系統。您的數據也應完好無損。但是，仍建議您在成功的回滾后執行下列步驟：● 確保文件位于原位。如果有文件缺失，請在下列可能的位置查找：○ $WINDOWS.~QDATADocuments and Settings○ $INPLACE.~TRMachineDataDATADocuments and Settings○ Users● 收集并分析日志文件，以便確定安裝失敗的原因和解決方案。有關進一步的故障排除建議，請參閱 Windows Vista 客戶培訓：安裝故障排除。